Widerrufsrecht

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen voor partikulieren. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@softwashshop.be. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: 

New Business Services

Koolsveldlaan 146

B-2110 Wijnegem 

Zodra je retour is goedgekeurd, kun je de artikelen aan ons terugsturen, met een track-&-trace-nummer. Het retourneren van goederen gebeurt volledig onder verantwoordelijkheid van de verzender. Indien de zending beschadigd raakt, onvolledig is of verloren gaat, kan er geen terugbetaling plaatsvinden. Artikelen die zonder vooraf aangevraagde en goedgekeurde retour naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd. 

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@softwashshop.be

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals reinigingsmiddelen, aangepaste producten, maw producten in het algemeen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel. 

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen of actie-kortingen, kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU voor partikulieren.
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te retourneren. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig. Retour kosten zijn ten lasten van de klant. Klant is ook verantwoordelijk voor eventuele schade bij de retour, als de goederen beschadigd zijn bij ontvangst door de verkoper, is de verkoper gemachtigd deze te weigeren of in ontvangst te nemen door omstandigheden. Verkoper neemt contact terug op om deze beschadigde goederen in onderling overleg terug te sturen ten kosten van de klant. Bedenktermijn is alleen voor particulieren en niet voor professionele klanten.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@softwashshop.be als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.