Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@softwashshop.be. Remarque : les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : [SAISIR L'ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour avec les instructions d'expédition. Les articles retournés sans demande de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à l'adresse info@softwashshop.be
Dommages et problèmes
Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons alors évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions/Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (produits de nettoyage, produits personnalisés, etc.). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant votre article.
Les articles soldés ou les cartes-cadeaux ne sont pas retournables.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous possédez et d'acheter le nouvel article séparément une fois le retour accepté.
Délai de réflexion de 14 jours dans l'UE
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quelle qu'en soit la raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat sera également requis. Les frais de retour sont à la charge du client. Vous êtes également responsable de tout dommage survenu lors du retour. Si les marchandises sont endommagées à la réception, le vendeur est autorisé à les refuser ou à les accepter en raison de circonstances imprévues. Le vendeur vous contactera pour organiser le retour des marchandises endommagées aux frais du client. Ce délai de retour est réservé aux particuliers et non aux professionnels.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous en serez informé et nous vous indiquerons si le retour a été approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sous dix jours ouvrés via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et le dépôt du remboursement par la banque ou l'organisme de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Veuillez nous contacter à l'adresse info@softwashshop.be si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
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Exceptions/Articles non retournables
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Délai de réflexion de 14 jours dans l'UE
Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quelle qu'en soit la raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat sera également requis. Les frais de retour sont à la charge du client. Vous êtes également responsable de tout dommage survenu lors du retour. Si les marchandises sont endommagées à la réception, le vendeur est autorisé à les refuser ou à les accepter en raison de circonstances imprévues. Le vendeur vous contactera pour organiser le retour des marchandises endommagées aux frais du client. Ce délai de retour est réservé aux particuliers et non aux professionnels.
Remboursement
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