Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isto significa que tem 30 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, com as etiquetas originais e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, por favor contacte-nos pelo e-mail info@softwashshop.be. Nota: as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio com instruções sobre como e onde enviar o pacote. Os artigos devolvidos sem uma solicitação de devolução não serão aceites.

Para questões sobre devoluções, por favor contacte-nos pelo e-mail info@softwashshop.be.

Danos e Problemas
Inspecione o seu pedido assim que o receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito ou danificado, ou se recebeu o artigo errado. Isso permitir-nos-á avaliar o problema e resolvê-lo para si.

Exceções/Artigos que não podem ser devolvidos
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (por exemplo, produtos de limpeza, produtos personalizados). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contacto connosco se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre o seu artigo específico.

Os artigos em promoção ou os vales-presente não podem ser devolvidos.

Trocas
A forma mais rápida de obter o artigo desejado é devolver o artigo que tem e comprar o novo artigo separadamente assim que a devolução for aceite.

Período de reflexão de 14 dias na UE
Não obstante o acima exposto, se as mercadorias forem enviadas para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem ter de justificar. Como mencionado acima, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará de um recibo ou comprovativo de compra. Os custos de devolução são da responsabilidade do comprador. O cliente é também responsável por quaisquer danos durante a devolução. Caso os produtos sejam recebidos danificados pelo vendedor, este tem o direito de os recusar ou aceitar devido a circunstâncias imprevistas. O vendedor entrará em contacto consigo para combinar a devolução dos produtos avariados, sendo os portes de envio da responsabilidade do cliente. O prazo para devolução aplica-se apenas a clientes particulares e não a clientes empresariais.

Reembolso
Após recebermos e inspecionarmos a sua devolução, será notificado e também lhe informaremos se a devolução foi aprovada. Se for aprovada, o reembolso será efetuado automaticamente no prazo de dez dias úteis, através do método de pagamento original. Note que o processamento e o depósito do reembolso pelo banco ou pela operadora do cartão de crédito pode demorar algum tempo.

Caso já tenham decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, por favor contacte-nos através do endereço info@softwashshop.be.